Möjliggör högkvalitativa interaktioner och efterlevnad av organisationsstandarder, och få kritiska insikter som hjälper dig att upprätthålla optimala bemanningsnivåer med Zoom Quality Management och Workforce Management (WFM).
Stöd ditt team med AI-baserad Workforce Engagement Management
Få viktiga insikter om kundupplevelsen snabbare
-
Upptäck trender och möjligheter med AIUpptäck snabbt trender, identifiera grundorsaker och vidta åtgärder baserat på insikter för att förbättra kundupplevelsen och uppnå dina affärsmål.
-
Generera användbara insikter på ett enkelt sätt
Lås upp den bakomliggande orsaken till varje kundinteraktion med AI-genererade insikter.
-
Ägna din tid åt att lösa problem – inte åt att hitta dem
Lägg mindre tid på att leta efter problem och mer tid på att lösa dem för att förbättra servicen, öka kundnöjdheten och få verklig inverkan på verksamheten.
Förbättra kvaliteten i alla AI-interaktioner
-
Automatisera poängsättning och utvärderingar med Auto QM
Använd AI för att betygsätta varje interaktion istället för bara en delmängd. Generera mer fullständiga insikter över hela din kundbas med röst- och skärminspelning.
-
Låt AI analysera interaktioner med Ask QM
Du behöver inte längre lyssna på inspelade samtal eller läsa avskrifter. Upptäck snabbt optimeringsmöjligheter med ett AI-samtalsgränssnitt som förstår och utvärderar varje interaktion.
-
Skapa personliga och omfattande coachningsplaner för varje representant
Gör kvalitetscheferna till heltidscoacher. Förbättra agenternas resultat med robusta AI-genererade sammanfattningar och skräddarsydda coachningsplaner för varje agent.
Schemalägg rätt representanter vid rätt tidpunkt
-
Gör dig av med skadade kalkylblad
Dra nytta av specialanpassade moduler för att hålla koll på alla aktiviteter, skift, schemaläggningsgrupper och mycket mer – i en enda applikation.
-
Exakt precision för kort- och långtidsprognoser
Utnyttja kraften hos AI- och maskininlärningsmodeller som hämtar data direkt från Zoom Contact Center, däribland historiska röstkanalvolymer och hanteringstider för att förutsäga framtida trender för bemanning och schemaläggning veckor, månader eller år framöver
-
Skala enkelt upp personalplaneringen i takt med att ditt team växer
Öka produktiviteten med en intuitiv planeringsupplevelse och optimera bemanningen denna vecka eller två år framåt. Kom igång direkt genom funktionen dra och släpp. Skapa en ny eller anpassa en befintlig mall för att göra schemaläggningsprocessen ännu snabbare.
Kom igång med AI i kontaktcentret
Lär dig byggstenarna för att framgångsrikt införa AI utan att förlora den mänskliga touchen.
